Politique de Retours et Remboursements - Chez Fely

Chez Fely, votre satisfaction est notre priorité. Toutefois, pour des raisons d'hygiène et de santé liées à la nature de nos produits, nous appliquons une politique de retour rigoureuse.


1. Conditions d'Éligibilité

Pour être admissible à un retour ou un échange, l'article doit être dans le même état que vous l'avez reçu.

  • La dentelle (Lace) : Elle ne doit être ni coupée, ni modifiée.
  • Les cheveux : Ils ne doivent pas avoir été brossés, lavés, teints, coupés ou stylisés avec des produits coiffants.
  • Emballage : Le produit doit être dans son emballage d'origine, incluant les filets, étiquettes et cadeaux bonus s'il y a lieu.

Note importante : Tout produit dont la dentelle a été coupée ou dont la texture a été altérée ne pourra être ni retourné ni échangé.


2. Délai de Retour

Vous disposez de 7 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de remboursement ou d'échange.


3. Procédure de Retour

  1. Envoyez une demande à [Votre adresse courriel] avec votre numéro de commande et des photos montrant l'état de la perruque et de la dentelle.
  2. Une fois l'approbation reçue par courriel, postez l'article à l'adresse fournie.
  3. Frais de port : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais modèle envoyé ou défaut de fabrication avéré).


4. Inspections et Remboursements

Une fois l'article reçu et inspecté :

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement originale sous 5 à 10 jours ouvrables.
  • Si l'article est jugé non conforme (dentelle coupée, odeur de parfum, cheveux manipulés), il vous sera renvoyé à vos frais et aucun remboursement ne sera émis.



5. Articles en Solde

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en promotion (Ventes finales, soldes de St-Valentin, Black Friday) ne sont ni échangeables ni remboursables.