Politique de Retours et Remboursements - Chez Fely
Chez Fely met tout en œuvre pour offrir des perruques et extensions de haute qualité. En raison de la nature hygiénique de nos produits et des personnalisations effectuées, certaines conditions s’appliquent.
Produits personnalisés et ventes finales
Toutes les perruques personnalisées, ajustées, coupées, coiffées, colorées, modifiées ou confectionnées sur mesure constituent des ventes finales.
Cela inclut notamment :
- la coupe de la lace ;
- les ajustements de taille ;
- la personnalisation de la ligne frontale ;
- la coloration ou la décoloration ;
- le coiffage ;
- toute demande spécifique du client.
Ces articles ne sont ni remboursables ni échangeables.
Délai de réclamation
Toute réclamation concernant un défaut de fabrication, une erreur de commande ou un problème de taille doit être signalée dans un délai maximal de 72 heures suivant la réception du colis.
La demande doit être envoyée à chezfely@gmail.com avec :
- le numéro de commande ;
- une description détaillée du problème ;
- des photos ou vidéos claires.
Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Conditions d’acceptation d’un échange
Pour être admissible à un échange autorisé par Chez Fely, le produit doit :
- être non porté à l’extérieur ;
- être non lavé ;
- être non coiffé ;
- être non coloré ;
- être non coupé ou modifié ;
- être retourné dans son emballage d’origine.
Chez Fely se réserve le droit de refuser tout échange si le produit ne respecte pas ces conditions.
Préférences personnelles
Les préférences personnelles ne constituent pas un motif valable d’échange ou de remboursement.
Cela inclut notamment :
- un changement d’avis ;
- la texture souhaitée ;
- le volume ;
- la longueur ;
- la densité ;
- la position de la raie ;
- les préférences de coiffage ;
- les attentes personnelles quant au rendu final.
Les photos et vidéos promotionnelles sont fournies à titre indicatif. Le rendu peut varier selon l’installation, le coiffage et les caractéristiques individuelles de chaque cliente.
Échanges exceptionnels
Dans certaines situations, Chez Fely peut accorder un échange à titre exceptionnel et à sa seule discrétion.
Un seul échange exceptionnel est autorisé par commande.
Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à Chez Fely.
Acomptes et paiements échelonnés
Les acomptes versés pour réserver une perruque ou démarrer une personnalisation sont non remboursables.
En cas d’annulation d’une commande personnalisée après le début de la préparation, Chez Fely se réserve le droit de retenir les sommes correspondant aux frais engagés.
Coordonnées
Pour toute question concernant votre commande, veuillez communiquer avec notre service client :
Courriel : chezfely@gmail.com
Téléphone : 438-337-2299
